電話： 傳真：
電話： 傳真：
發布日期：2024-03-15 11:00 作者： 瀏覽次數（1497）
為進一步提高護理服務質量，改善患者的就醫體驗，會昌縣人民醫院內鏡中心開展“假如我是一名患者”的共情體驗活動，讓醫護人員學習換位思考，從患者的角度去發現工作中的盲點，更好地提高患者的就醫服務體驗。
活動中，醫護人員按照就診流程親身體驗碳14呼氣試驗、無痛胃、腸鏡檢查項目，設身處地了解患者的就醫感受，發現就診服務中存在的不足，思考改進措施。
體驗碳14檢查的護士 盧琴：
當我第一次真正自己做碳14呼氣試驗的時候，感覺身體緊張，吃完藥后靜坐15分鐘，嘴平緩吹長氣1-3分鐘，使指示劑由橙紅色變成黃色，停止吹氣后瞬間能感受到患者所說的頭暈，目眩，氣提不上來，內心難免會有一些慌張。
通過角色轉變，親身體驗，我意識到日常中作中，我們應加強與患者的溝通和人文關懷，主動傾聽他們的感受和就醫需求，為患者提供更加安心、貼心、暖心的護理服務。
體驗無痛胃、腸鏡檢查的醫生 賴齊宣
作為一名內鏡中心的醫生，我已經為數以千計的患者做過胃腸鏡了，也給數以百計的患者做過內鏡下手術了，對整個流程是再熟悉不過的了。現在自己親身體驗無痛胃腸鏡，不免還是有一些緊張和焦慮。
第一步是麻醉評估。麻醉醫師告訴我，“你沒有麻醉禁忌，但也還是存在一定風險的，請簽字！”聽到這話，內心還是有些忐忑的，于是我暗自鼓勁。
第二步是開通靜脈通道。當我擼起袖子，綁上壓脈帶的時候，我又有點小緊張了，我的血管條件好不好，護士打針困不困難，會不會很痛呀！還好我們護士技術嫻熟，進針一剎那，只感受到螞蟻咬一般的疼痛，隨后沒有任何不適。
第四步是麻醉+檢查。一切準備就緒，麻醉醫師開始推藥，我感覺到了血管處一股涼涼的感覺及輕微的刺痛，隨后我就進入了美好的夢鄉，胃腸鏡檢查也開始進行了。
第五步是麻醉復蘇。醒來后有輕微的頭暈及少許動作不協調，再躺一會就完全沒有不適了。此時肚子開始咕咕叫了，肛門開始排氣了。
無痛胃腸檢查完美結束，給我的心得體會是：患者來做檢查難免會緊張與焦慮，甚至有些人會恐懼，我們醫護人員應當告知整個檢查流程，同時鼓勵患者，幫助他們緩解不良情緒；打針和麻醉給藥時，會有不適，可提前告知患者，讓他們做好心理準備；麻醉復蘇時會有一些頭暈和動作不協調，可囑患者多臥床休息一段時間，告知家屬注意陪護，避免出現跌倒的情況；胃腸鏡檢查后鼓勵患者排氣，減少腹脹腹痛的發生。我相信，做好了這些細節，患者的檢查體驗會進一步改善。
通過此次體驗活動，醫護人員切實了解了患者的感受和需求，今后，他們將加強與患者的溝通交流，更加注重服務細節，不斷提升服務能力與服務質量，切實改善患者的就醫體驗，為患者的健康保駕護航！
文：劉? ?露
圖：內鏡中心
