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近日我院門診部以圍繞患者就醫(yī)環(huán)境，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)為目標(biāo)，結(jié)合“改作風(fēng)、提質(zhì)效”的工作要求，在5月30日至5月31日晚上，開展了窗口服務(wù)能力提升及禮儀培訓(xùn)會(huì)。

此次培訓(xùn)從服務(wù)禮儀的體態(tài)禮儀、語言禮儀、高效溝通方式等方面進(jìn)行了學(xué)習(xí)，并配合了現(xiàn)場(chǎng)示范教學(xué)、分組練習(xí)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)指導(dǎo)等方式。其中示范內(nèi)容包括：基本站姿、標(biāo)準(zhǔn)站姿、溝通站姿、點(diǎn)頭禮、原地指路、坐姿、蹲姿等，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)氛圍高漲，學(xué)員們也受益匪淺。

醫(yī)院窗口的服務(wù)形象代表著醫(yī)院的形象，良好的形象能贏得患者的尊重和信賴，有助于提高患者的滿意度。通過此次培訓(xùn)，讓大家更加深刻感受到良好的職業(yè)形象和恰當(dāng)?shù)皿w服務(wù)的重要性，在今后工作中我們將以人文關(guān)懷和禮儀服務(wù)融合到一起，結(jié)合我院以人民健康為中心的服務(wù)理念，努力把醫(yī)院建設(shè)成為“風(fēng)景獨(dú)好”的區(qū)域醫(yī)療中心，為打造贛南東部特色醫(yī)療高地作出不斷的努力。

文：門診部

圖：門診部、許升椿