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為持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化護(hù)士同理心、共情力及責(zé)任意識，構(gòu)建良好的醫(yī)護(hù)患關(guān)系，近日，會昌縣人民醫(yī)院急診科以“當(dāng)我成為你，讓我更懂你”為主題開展“醫(yī)護(hù)患角色互換”體驗(yàn)活動。

“角色互換體驗(yàn)”活動是對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的一次重要檢驗(yàn)和提升，此次活動，醫(yī)務(wù)人員將真實(shí)體驗(yàn)院前救護(hù)、救護(hù)車上留置針穿刺、心電監(jiān)護(hù)、氧氣吸入、心電圖檢查、動脈采血、保護(hù)性約束等項(xiàng)目，通過體驗(yàn)、觀察與交流，發(fā)現(xiàn)并改善在服務(wù)過程中的不足和細(xì)節(jié)，進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)水平和患者滿意度。

體驗(yàn)院前救護(hù)體驗(yàn)、救護(hù)車上留置針穿刺

護(hù)士蔡夢體驗(yàn)感受：

從躺在救護(hù)車的狹小擔(dān)架開始，車輛的行駛與顛簸，啟動與剎車，躺在擔(dān)架的不適感、車內(nèi)的眩暈感、各種儀器的不安全感等等就接踵而來。當(dāng)救護(hù)車行駛起來，我的雙手不自覺地抓上旁邊的欄桿，非常沒有安全感。我還要在搖晃的車廂里輸液打針，心里害怕扎針的時候會急剎車或者我的手抬不住.....所以消毒后我一直不敢動，直到輕微的刺痛后，我聽見同事說“好了”，懸著的心才放下來。

原以為是輕松簡單的體驗(yàn)，最后才發(fā)現(xiàn)整個過程還是挺焦慮的，只有親身體驗(yàn)才感受到患者的感受，以后車載建立靜脈通道時我們要提前告知司機(jī)適當(dāng)減速，方便建立靜脈通道，同時我們?nèi)粘Ｒ岣咦约旱拇┐碳夹g(shù)，提高穿刺成功率，加強(qiáng)人文關(guān)懷，緩解患者的緊張與不安情緒。

心電監(jiān)護(hù)體驗(yàn)?護(hù)士張文芳體驗(yàn)感受：

初次躺在病床上體驗(yàn)心電監(jiān)護(hù)檢查時有點(diǎn)緊張害怕，血壓袖帶充氣時，手臂感覺有點(diǎn)腫脹麻木，由于被心電監(jiān)護(hù)上的導(dǎo)聯(lián)線“束縛”，我的活動受到了限制，翻身時還經(jīng)常會壓到線路，有點(diǎn)讓我不知所措，撕電極片時有點(diǎn)疼痛。因此，以后操作前我應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與患者溝通，讓患者了解下一步的操作是什么，減輕患者焦慮，操作時要注意動作輕柔和保護(hù)患者隱私。

氧氣吸入體驗(yàn) 護(hù)士鐘樂樂體驗(yàn)感受：

進(jìn)行2L/min的氧流量吸氧時，我一開始感覺不到有氧氣，過一會兒就感覺有一股難聞的氣體味道，吸氧鼻導(dǎo)管塞進(jìn)鼻腔里時也不太舒服。今后我們給患者輸氧時要更加關(guān)注氧流量是否正確和鼻導(dǎo)管是否移位，放置鼻塞時動作要輕柔，做好健康宣教，最大程度地減輕患者的不適感。

心電圖檢查體驗(yàn) 護(hù)士吳楠體驗(yàn)感受：

雖然是男生，我也害怕自己的隱私暴露，酒精棉球擦到皮膚上有種濕冷的感覺，對于檢查結(jié)果的不確定而感到不安，呼吸幅度都不敢太大，怕導(dǎo)聯(lián)線掉下來，影響結(jié)果。因此在為患者行心電圖檢查時，心理護(hù)理不容忽視，要注意保護(hù)患者的隱私，盡量拉上床圍，耐心解釋，給患者足夠安全感。

動脈采血體驗(yàn) 醫(yī)生王斌體驗(yàn)感受：

我覺得我們科室的護(hù)理老師都很專業(yè)，業(yè)務(wù)能力也很扎實(shí)，操作過程很規(guī)范，采血過程中只有輕微疼痛，操作結(jié)果也是“一針見血”。但是平時也應(yīng)該多站在患者的角度去宣教，指導(dǎo)，安撫患者緊張的心情，并告知穿刺后的按壓時間，從而提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。

保護(hù)性約束體驗(yàn)?楊玲護(hù)士體驗(yàn)感受：

躺在床上被綁約束帶的那一刻，我感覺自己失去了自由，一點(diǎn)都動彈不了, 臉上很癢根本沒法撓，再加上面對陌生的環(huán)境，我的恐懼感慢慢涌上心頭。因此，今后在工作中，我會進(jìn)一步優(yōu)化身體約束流程，借助科學(xué)的評估最大程度地減少約束。對于清醒的危重患者，更加注重人文關(guān)懷，通過播放音樂等方法，撫慰患者的情緒，提高治療的依從性，盡快恢復(fù)健康?

此次“醫(yī)護(hù)患角色互換”體驗(yàn)活動讓醫(yī)務(wù)人員切實(shí)感受到患者的緊張?焦慮與不安情緒，從真實(shí)的自我感受中學(xué)會理解患者。在今后的工作中，醫(yī)院急診科將繼續(xù)強(qiáng)化人文關(guān)懷理念，提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，給予患者更多的關(guān)懷和安慰，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、溫暖的就診服務(wù)。

文/圖：王張丹、鐘偉